Результаты независимой оценки МБУК - литературно-мемориальный музей г.Арзамаса Нижегородской области на сайте www.bus.gov.ru смотреть здесь

 

Приложение №1 к Протоколу №12 от 15.08.2017г.

Сводная информация по анкетированию

оценки качества оказания услуг

МБУК -литературно-мемориальный музей А.П. Гайдара г. Арзамаса Нижегородской области

1.Как Вы оцениваете доступность и актуальность информации о деятельности организации культуры, размещенной на территории организации?

1

Отлично, все устраивает

10 баллов

8,4

2

В целом хорошо

7,5баллов

1,2

3

Удовлетворительно, незначительные недостатки

5 баллов

0

4

Плохо, много недостатков

2,5 баллов

0

5

Неудовлетворительно, совершенно не устраивает

0 баллов

0

 

Итого набрано баллов

 

9,6

 2. Как Вы оцениваете уровень комфортности пребывания в учреждении?

1

Отлично,все устраивает

10 баллов

8,0

2

В целом хорошо

7,5баллов

1,5

3

Удовлетворительно, незначительные недостатки

5 баллов

0

4

Плохо, много недостатков

2,5 баллов

0

5

Неудовлетворительно, совершенно не устраивает

0 баллов

0

 

Итого набрано баллов

 

9,5

 3. Как Вы оцениваете наличие дополнительных услуг и доступность их получения?

1

Отлично, все устраивает

10 баллов

7,3

2

В целом хорошо

7,5баллов

2,0

3

Удовлетворительно, незначительные недостатки

5 баллов

0

4

Плохо, много недостатков

2,5 баллов

0

5

Неудовлетворительно, совершенно не устраивает

0 баллов

0

 

Итого набрано баллов

 

9,3

 4. Как Вы оцениваете удобство пользования электронными сервисами, предоставляемыми организацией культуры (в том числе с помощью мобильных устройств)?

1

Отлично, все устраивает

10 баллов

7,1

2

В целом хорошо

7,5баллов

2,2

3

Удовлетворительно, незначительные недостатки

5 баллов

0

4

Плохо, много недостатков

2,5 баллов

0

5

Неудовлетворительно, совершенно не устраивает

0 баллов

0

 

Итого набрано баллов

 

9,3

 5. Как Вы оцениваете удобство графика работы организацией культуры?

1

Отлично, очень удобно

10 баллов

8,8

2

В целом хорошо

7,5баллов

0,9

3

Удовлетворительно, незначительные недостатки

5 баллов

0

4

Плохо, много недостатков

2,5 баллов

0

5

Совершенно не удобно

0 баллов

0

 

Итого набрано баллов

 

9,7

 6. Как Вы оцениваете доступность услуг для лиц с ограниченными возможностями здоровья?

1

Обеспечение возможности для инвалидов посадки в транспортное средство и высадки из него перед входом в организацию культуры, в том числе с использованием кресла-коляски

Да – 2 балла

2

Нет – 0 баллов

 

 

Итого набрано баллов

 

2

2

Оснащение организации специальными устройствами для доступа инвалидов (оборудование входных зон, раздвижные двери, приспособленные перила, доступных санитарно-гигиенических помещений, звуковые устройства для инвалидов по зрению и т.п.)

Да – 2 балла

1,6

Нет – 0 баллов

 

 

Итого набрано баллов

 

1,6

3

Наличие сопровождающего персонала и возможности самостоятельного передвижения по территории организации

Да – 2 балла

1,9

Нет – 0 баллов

 

 

Итого набрано баллов

 

1,9

4

Компетентность работы персонала с посетителями- инвалидами

Да – 2 балла

1,4

Нет – 0 баллов

 

 

Итого набрано баллов

 

1,4

5

Размещение информации, необходимой для обеспечения беспрепятственного доступа инвалидов к учреждению и услугам (дублирование необходимой для получения услуги звуковой и зрительной информации, а также надписей, знаков и иной текстовой и графической информации знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля и на контрастном фоне)

Да – 2 балла

0,7

Нет – 0 баллов

 

 

Итого набрано баллов

 

0,7

 

Итого набрано баллов

 

7,6

 7. Как Вы оцениваете соблюдение режима работы организацией культуры?

1

Отлично, все устраивает

10 баллов

9,0

2

В целом хорошо

7,5баллов

0,8

3

Удовлетворительно, незначительные недостатки

5 баллов

0

4

Плохо, много недостатков

2,5 баллов

0

5

Неудовлетворительно, совершенно не устраивает

0 баллов

0

 

Итого набрано баллов

 

9,8

 8. Как Вы оцениваете соблюдение установленных (заявленных) сроков предоставления услуг организацией культуры?

1

Отлично, все устраивает

10 баллов

9,0

2

В целом хорошо

7,5баллов

0,8

3

Удовлетворительно, незначительные недостатки

5 баллов

0

4

Плохо, много недостатков

2,5 баллов

0

5

Неудовлетворительно, совершенно не устраивает

0 баллов

0

 

Итого набрано баллов

 

9,8

 9. Как Вы оцениваете доброжелательность, вежливость персонала организации культуры?

1

Отлично, все устраивает

10 баллов

9,6

2

В целом хорошо

7,5баллов

0,3

3

Удовлетворительно, незначительные недостатки

5 баллов

0

4

Плохо, много недостатков

2,5 баллов

0

5

Неудовлетворительно, совершенно не устраивает

0 баллов

0

 

Итого набрано баллов

 

9,9

 10. Как Вы оцениваете компетентность персонала организации культуры?

1

Отлично, все устраивает

10 баллов

9,7

2

В целом хорошо

7,5баллов

0,2

3

Удовлетворительно, незначительные недостатки

5 баллов

0

4

Плохо, много недостатков

2,5 баллов

0

5

Неудовлетворительно, совершенно не устраивает

0 баллов

0

 

Итого набрано баллов

 

9,9

 11. Как Вы оцениваете общую удовлетворенность качеством оказания услуг организацией культуры?

1

Отлично, все устраивает

10 баллов

9,2

2

В целом хорошо

7,5баллов

0,6

3

Удовлетворительно, незначительные недостатки

5 баллов

0

4

Плохо, много недостатков

2,5 баллов

0

5

Неудовлетворительно, совершенно не устраивает

0 баллов

0

 

Итого набрано баллов

 

9,8

 12. Как Вы оцениваете удовлетворенность материально- техническим обеспечением организации культуры?

1

Отлично, все устраивает

10 баллов

6,9

2

В целом хорошо

7,5баллов

2,2

3

Удовлетворительно, незначительные недостатки

5 баллов

0,1

4

Плохо, много недостатков

2,5 баллов

0

5

Неудовлетворительно, совершенно не устраивает

0 баллов

0

 

Итого набрано баллов

 

9,2

 13. Как Вы оцениваете удовлетворенность качеством и полнотой информации о деятельности организации культуры, размещенной на официальном сайте организации культуры в сети «Интернет»?

1

Отлично, все устраивает

10 баллов

7,2

2

В целом хорошо

7,5баллов

2,1

3

Удовлетворительно, незначительные недостатки

5 баллов

0

4

Плохо, много недостатков

2,5 баллов

0

5

Неудовлетворительно, совершенно не устраивает

0 баллов

0

 

Итого набрано баллов

 

9,3

 14. Как Вы оцениваете удовлетворенность качеством и содержанием полиграфических материалов организации культуры?

1

Отлично, все устраивает

10 баллов

7,3

2

В целом хорошо

7,5баллов

2,0

3

Удовлетворительно, незначительные недостатки

5 баллов

0

4

Плохо, много недостатков

2,5 баллов

0

5

Неудовлетворительно, совершенно не устраивает

0 баллов

0

 

Итого набрано баллов

 

9,3

 

Приложение №2 к Протоколу №12 от 15.08.2017г.

Итоговый оценочный лист качества работы организации культуры.

Город: Арзамас

Дата проведения исследования:  июнь-август 2017 г.

Состав общественного Совета: Аникина М.В., Березин Е.И., Круглова Е.Ю., Клюева С.В., Панкратов В.М., Коснова А.А., Гордеевцев И.А., Кондратьев Б.С.

Наименования учреждения: Муниципальное бюджетное учреждение культуры - литературно-мемориальный музей А.П. Гайдара г. Арзамаса Нижегородской области__

 

№№

п/п

Наименование показателя, характеризующего общие критерии качества оказания услуг организациями культуры  в соответствии с приказом  Минкультуры РФ  от  22.11.2016 №2542

Единица измерения

Значение показателя (сумма всех баллов - 160)

Способ оценки

Результат

1.

Открытость и доступность информации об организации

баллы

Максимальное значение - 30 баллов

 

30

1.1.

Наличие общей информации об организации культуры на официальном сайте  организации культуры в  интернете в соответствии с  Приказом №277:

10

 

наличие информации на официальном сайте организации культуры

10

- полное наименование организации культуры;

1

1

-сокращенное наименование организации культуры;

1

1

-почтовый адрес организации культуры;

1

1

- схема размещения организации культуры, схема проезда;

1

1

-дата создания организации культуры, сведения об учредители (учредителях);

1

1

-учредительные документы (копия устава, свидетельство о государственной регистрации, решение учредителя о создании и о назначении руководителя организации культуры, положения о филиалах и представительствах;

1

1

-режим, график работы организации культуры;

1

1

-контактные телефоны;

1

1

-адрес электронной почты;

1

1

-фамилии, имена, отчества, должности руководящего состава организации культуры, ее структурных подразделений и филиалов (при их наличии).

1

1

1.2.

Наличие информации о деятельности организации культуры на официальном сайте организации культуры в сети Интернет  в соответствии с Приказом №277:

10

 

наличие информации на официальном сайте организации культуры

10

-сведения о видах предоставляемых услуг;

1

1

-копии нормативных правовых актов, устанавливающих цены (тарифы) на услуги либо порядок их установления;

1

1

-перечень оказываемых платных услуг, цены (тарифы) на услуги;

1

1

-копия плана финансово-хозяйственной деятельности организации культуры, утвержденного в установленном законодательством Российской Федерации порядке, или бюджетной сметы(информация об объеме предоставляемых услуг);

1

1

- информация о материально-техническом обеспечении предоставления услуг;

1

1

-копии лицензий на осуществление деятельности, подлежащей лицензированию в соответствии с законодательством Российской Федерации;

1

1

-информация о планируемых мероприятиях;

1

1

-информация о выполнении государственного(муниципального) задания, отчет о результатах деятельности;

1

1

-результаты независимой оценки качества оказания услуг организациями культуры, а также предложения об улучшении качества их деятельности;

1

1

-план по улучшению качества работы организации.

1

1

1.3.

Доступность и актуальность информации о деятельности организации культуры, размещенной на территории организации:

10

 

изучение мнения получателей    услуг

(анкетирование)

9,6

-отлично, все устраивает;

10

8,4

-в целом хорошо;

7,5

1,2

-удовлетворительно, незначительные недостатки;

5

0

-плохо, много недостатков;

2,5

0

-неудовлетворительно, совершенно не устраивает.

0

0

2.

Комфортность условий предоставления услуг и доступность их получения:

баллы

Максимальное значение - 50 баллов

 

45,4

2.1.

Комфортность условий пребывания в организации культуры:

10

 

изучение мнения получателей   услуг

(анкетирование)

9,5

-отлично, все устраивает;

10

8,0

-в целом хорошо;

7,5

1,5

-удовлетворительно, незначительные недостатки;

5

0

-плохо, много недостатков;

2,5

0

-неудовлетворительно, совершенно не устраивает.

0

0

2.2.

Наличие дополнительных услуг и доступность их получения:

10

 

изучение мнения получателей услуг

(анкетирование)

9,3

-отлично, все устраивает;

10

7,3

-в целом хорошо;

7,5

2,0

-удовлетворительно, незначительные недостатки;

5

0

-плохо, много недостатков;

2,5

0

-неудовлетворительно, совершенно не устраивает.

0

0

2.3.

Удобство пользования электронными сервисами, предоставляемыми организацией культуры ( в том числе с помощью мобильных устройств):

10

 

изучение мнения получателей   услуг

(анкетирование)

9,3

-отлично, все устраивает;

10

7,1

-в целом хорошо;

7,5

2,2

-удовлетворительно, незначительные недостатки;

5

0

-плохо, много недостатков;

2,5

0

-неудовлетворительно, совершенно не устраивает.

0

0

2.4.

Удобство графика работы организации культуры:

10

 

изучение мнения получателей услуг

(анкетирование)

9,7

-отлично, все устраивает;

10

8,8

-в целом хорошо;

7,5

0,9

-удовлетворительно, незначительные недостатки;

5

0

-плохо, много недостатков;

2,5

0

-совершенно неудобно.

0

0

2.5.

Доступность услуг для лиц с ограниченными возможностями здоровья:

 

 

изучение мнения получателей   услуг

(анкетирование)

 

обеспечение возможности для инвалидов посадки в транспортное средство и высадки из него перед входом в организацию культуры, в том числе с использованием кресла-коляски;

да

2

2

нет

0

оснащение организации специальным устройством для доступа инвалидов (оборудование входных зон, раздвижные двери, приспособленные перила, доступных санитарно-гигиенических помещений, звуковые устройства для инвалидов по зрению и т.д.)

да

2

1,6

нет

0

наличие сопровождающего персонала и возможности самостоятельного передвижения по территории организации

да

2

1,9

нет

0

компетентность работы персонала с посетителями-лицами с ограниченными возможностями здоровья

да

2

1,4

нет

0

размещение информации, необходимой для обеспечения беспрепятственного доступа инвалидов к учреждению и услугам (дублирование необходимой для получения услуги звуковой и зрительной информации, а также надписей, знаков и иной текстовой и графической информации знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля и на контрастном фоне)

да

2

0,7

нет

0

3.

Время ожидания услуги

баллы

Максимальное значение - 20 баллов

 

19,6

3.1.

Соблюдение режима работы организаций культуры:

10

 

изучение мнения получателей услуг

(анкетирование)

9,8

-отлично, все устраивает;

10

9,0

-в целом хорошо;

7,5

0,8

-удовлетворительно, незначительные нарушения;

5

0

- плохо, много нарушений;

2,5

0

- неудовлетворительно, совершенно не соблюдаются.

0

0

3.2.

Соблюдение установленных (заявленных) сроков предоставления услуг организацией культуры:

10

 

изучение мнения получателей услуг

(анкетирование)

9,8

-отлично, все устраивает;

10

9,0

-в целом хорошо;

7,5

0,8

-удовлетворительно, незначительные нарушения;

5

0

- плохо, много нарушений;

2,5

0

- неудовлетворительно, совершенно не соблюдаются.

0

0

4.

Доброжелательность, вежливость, компетентность работников организации культуры

 

Максимальное значение - 20 баллов

 

19,8

4.1.

Доброжелательность и вежливость персонала организации культуры:

10

 

изучение мнения получателей услуг

(анкетирование)

9,9

 

-отлично, все устраивает;

10

9,6

-в целом хорошо;

7,5

0,3

-удовлетворительно;

5

0

- плохо;

2,5

0

- неудовлетворительно.

0

0

4.2.

Компетентность  персонала организации культуры:

10

 

изучение мнения получателей услуг

(анкетирование)

9,9

-отлично, все устраивает;

10

9,7

-в целом хорошо;

7,5

0,2

-удовлетворительно;

5

0

- плохо;

2,5

0

- неудовлетворительно.

0

0

5.

Удовлетворенность качеством услуг

 

 

Максимальное значение - 40 баллов

 

37,6

5.1.

Удовлетворенность качеством оказания услуг организацией культуры в целом:

10

 

изучение мнения получателей услуг

(анкетирование)

9,8

-отлично, все устраивает;

10

9,2

-в целом хорошо;

7,5

0,6

-удовлетворительно, незначительные недостатки;

5

0

- плохо, много недостатков;

2,5

0

- неудовлетворительно, совершенно не устраивает.

0

0

5.2.

Удовлетворенность материально-техническим обеспечением организации культуры:

10

 

изучение мнения получателей услуг

(анкетирование)

9,2

-отлично, все устраивает;

10

6,9

-в целом хорошо;

7,5

2,2

-удовлетворительно, незначительные недостатки;

5

0,1

- плохо, много недостатков;

2,5

0

- неудовлетворительно.

0

0

5.3.

Удовлетворенность качеством и полнотой информации о деятельности организации культуры, размещенной на официальном сайте организации культуры  в сети «интернет»:

10

 

изучение мнения получателей услуг

(анкетирование)

9,3

-отлично, все устраивает;

10

7,2

-в целом хорошо;

7,5

2,1

-удовлетворительно, незначительные недостатки;

5

0

- плохо, много недостатков;

2,5

0

- неудовлетворительно, совершенно не устраивает.

0

0

5.4.

Удовлетворенность качеством и содержанием полиграфических материалов организации культуры:

10

 

изучение мнения получателей услуг

(анкетирование)

9,3

-отлично, все устраивает;

10

7,3

-в целом хорошо;

7,5

2,0

-удовлетворительно, незначительные недостатки;

5

0

- плохо, много недостатков;

2,5

0

- неудовлетворительно, совершенно не устраивает.

0

0

 

ИТОГО НАБРАНО БАЛЛОВ

 

Максимальное значение - 160 баллов

 

Результат – 152 балла

 

Приложение №3 к Протоколу №12 от 15.08.2017 года

Анализ результатов проведения независимой оценки качества оказания услуг

Муниципальным бюджетным учреждением культуры –

литературно-мемориальный музей А.П. Гайдара г. Арзамаса Нижегородской области,

подведомственным департаменту культуры и туризма администрации г. Арзамаса

и предложения по улучшению качества работы.

 

В период с июня по август 2017 года была проведена независимая оценка качества оказания услуг (далее – независимая оценка) Муниципальным бюджетным учреждением культуры – литературно-мемориальный музей А.П. Гайдара г. Арзамаса Нижегородской области (далее – музей). Данная независимая оценка проводилась в отношении музея в соответствии с Протоколом  общественного Совета по проведению независимой оценки качества работы муниципальных учреждений культуры города Арзамаса от 15 августа 2017 г. № 12.

Независимая оценка включала 3 этапа:

1.Оценка уровня удовлетворенности качеством оказываемых услуг с помощью анкет (бумажных);

2.Оценка уровня открытости и доступности информации учреждения на сайте bus.gov.ru;

3.Оценка уровня открытости и доступности информации на официальном сайте учреждения.

Проанализировав среднее значение по каждому критерию. Можно сделать вывод, что наименьшее количество баллов музей набрал по критерию «Доступность услуг для лиц с ограниченными возможностями здоровья» (пункт анкеты № 6).

Объясняется это тем, что внутренние помещения  здания не приспособлены для посещения лицами с ограниченными возможностями опорно-двигательной системы. Для исправления этих недостатков необходимы значительные денежные средства по подготовке проекта реконструкции здания, для выполнения строительных работ и по приобретению специального оборудования.

На данный момент музей такими средствами и возможностями не располагает.

По всем остальным пунктам анкетирования набраны достаточно высокие баллы.

Из 160 возможных баллов музей набрал 152 балла, что составляет 95 % от максимального количества баллов. Это высокий показатель качества предоставления услуги.

Предложения по улучшению качества предоставляемых услуг:

1.Продолжить работу по укреплению материально-технической базы учреждения;

2.Продолжить работу по внедрению новых информационных технологий для  комфортного посещения музея и сайта музея лицами с ограниченными возможностями здоровья.